服务承若

 

快速反应,以尽可能快的速度解决用户的问题,对用户来信来电反映的问题,在24小时内给予明确答复,72小时派人。

1、用户服务标准

一个目标——客户百分百满意

二个确保——确保维修质量、服务速度,确保维修用零配件的供应。

三个必须——必须记录用户反映的问题、必须处理用户反映的问题、必须将处理结果反映到用户服务部

四个统一——维修统一收费、配件统一价格、服务统一用户、对外统一形象

五个不准——不准拒绝用户的正当要求,不准推辞用户的报修请求,不准收受用户的钱物、礼品,不准接受用户的宴请,不准对用户有不礼貌的行为。

(1)永无止境地追求服务的改进、提高、创新,树立主动服务理念,最大限度地让顾客满意。

(2)维修人员应本着对用户负责的态度,认真维修并确保维修质量。

2、文明服务

(1)尽量满足用户的合理要求。

(2)对于用户的报修请求,要全部接受。

(3)在维修和接待用户过程中,除按规定收取维修费用外,不能向用户索要钱财和物品。

(4)维修人员与用户直接接触,直接代表公司的形象和面貌。在维修和接待用户过程中,要讲究文明礼貌,文明待客,不得语言粗俗,作风懒散,要充分体现公司良好的精神面貌。

(5)在用户处因机器故障而产生意见分歧时,要站在用户的立场考虑问题,尽最大可能让用户满意。对用户进行解释、解答各种问题时,态度要和蔼,严肃认真,不能与用户争吵,同时也不能没有原则乱许愿。应根据实际情况并参照国家有关规定给予客观公正细致严谨的答复。

行业新闻

友情链接

网站会员

站内搜索

13583189288

销售专线

-->